Retur
Inte helt nöjd? Du kan returnera din beställning (eller en del av den) till oss inom 60 kalenderdagar efter mottagandet. Så här går det till:
Så här returnerar du i 3 steg
Steg 1 — Anmäl din retur
Skicka ett e-postmeddelande till klantenservice@thealphamen.nl med ditt ordernummer (till exempel #123456) och de produkter du vill returnera. Du får en bekräftelse från oss. Du kan också anmäla returen per brev eller telefon.
Steg 2 — Packa din retur
Packa produkterna stadigt, om möjligt i originalkartongen, och se till att de är ordentligt stötdämpade. Lägg med en lapp med ditt ordernummer eller skriv ordernumret på kartongen — då kan vi koppla din retur direkt till din beställning.
Steg 3 — Skicka paketet
Du skickar returen själv, med valfri transportör, till:
The Alpha Men — Returer, Oosterkade 29, 9503 HP Stadskanaal, Nederländerna
Du ordnar och betalar returfrakten själv. Vi rekommenderar att du skickar paketet med spårning och sparar fraktbeviset.
Återbetalning
Så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur betalar vi tillbaka beloppet via samma betalningsmetod som du betalade med — senast inom 14 dagar. Om du frånträder hela din beställning inom 14 dagar efter mottagandet ersätter vi även standardfraktkostnaden för leveransen till dig.
Returvillkor
– Produkten är oanvänd och i originalförpackning och originalskick
– Produktens försegling eller cellofan är intakt
– Av hygieniska skäl kan kosmetikprodukter som har använts eller vars försegling har brutits inte returneras
– Du får bedöma produkten på samma sätt som du skulle göra i en butik: att titta är okej, att använda är det inte
– Har du fått en gratis present och hamnar du under det lägsta ordervärdet på grund av returen? Skicka då med presenten i returen
Klagomål eller fel produkt levererad?
Rör det sig om ett tillverkningsfel eller har vi levererat fel produkt? Då står vi självklart för returkostnaderna och ser till att du får en snabb lösning. Mejla till klantenservice@thealphamen.nl.
Ej uthämtade eller nekade paket
Om ett paket inte hämtas ut vid utlämningsstället eller nekas vid leverans går det automatiskt i retur. Vi kontaktar dig då för att skicka det på nytt. Väljer du inte det annullerar vi beställningen och drar av 6,95 € i returkostnader från det belopp som återbetalas.