Retur

Vill du returnera din beställning eller en del av den? Det är möjligt inom 60 kalenderdagar efter mottagandet av din beställning. Inom 60 dagar efter mottagandet måste du meddela oss att du vill returnera produkterna. Detta kan göras via e-post, brev, telefon, meddelandecenter eller genom att registrera returen i vår Returportal.

Gå till > Returportal

Du betalar endast frakten

Fraktkostnaderna för returen står kunden för, men du kan använda våra priser. I Returportalen kan du välja transportör. Efter att ha anmält din retur har du 60 dagar på dig att skicka tillbaka produkterna.

Villkor för retur

Produkten/produkterna är oanvända, i originalförpackning och skick. Försegling eller cellofan på produkten är intakt. Du bär risken för frakten om den går förlorad. Om det gäller ett produktionsfel eller om vi har levererat fel produkt, står vi naturligtvis för returkostnaderna och ser till att det hanteras korrekt. Har du fått en present med din beställning? Tänk då på att den också måste returneras om returen gör att du inte längre uppfyller det minimibelopp som presenten är kopplad till. Vi återbetalar hela köpesumman (inklusive eventuella frakt- och betalningskostnader) så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter mottagandet av återkallelsen. Hela orderbeloppet återbetalas förutsatt att produkterna är oanvända. Så titta gärna på produkten som du skulle göra i butiken. Exempel: ta ut krämen ur förpackningen, förutsatt att den inte är förseglad, och titta på den från alla håll, men använd inte krämen. Om du ändå har använt produkten kan vi inte längre sälja den som ny och kan inte acceptera den som retur. Av hygieniska skäl kan kosmetiska produkter som har använts eller vars försegling har brutits inte returneras.

Tvekar du om detta?

Kontakta oss gärna via följande kontaktuppgifter;

Telefonnummer: +31850607010

Tillgänglighet: Måndag till fredag från 08:00 till 17:00 eller maila till; klantenservice@thealphamen.nl

Inte hämtat eller vägrat paket

Om ett paket levereras till ett upphämtningsställe och inte hämtas inom upphämtningstiden, eller om ett paket vägras vid leverans, returneras det automatiskt till oss. Så snart vi har mottagit returen, kontaktar vi dig först via e-post. Vi erbjuder dig då möjligheten att få paketet skickat igen.

Väljer du att inte låta beställningen skickas igen, annullerar vi ordern och drar av returavgiften på €6,95 från det belopp som ska återbetalas. Så snart returen har behandlats av oss, får du tillbaka det återstående beloppet.

Anmälan om retur

Anmälan av din retur gör du i vår returportal. Genom ditt ordernummer (exempel: #123456) och e-postadress hämtar du dina orderuppgifter och kan välja vilka produkter du vill returnera. Därefter kan du välja en fraktmetod och betala för fraktetiketten. Vid en vanlig retur tillkommer fraktkostnader, men du kan använda våra billigare fraktpriser. > Returportal

Garanti

Har du en garantiförfrågan, skicka då ett e-postmeddelande till klantenservice@thealphamen.nl med en beskrivning av förfrågan och problemet.