Vanliga frågor

Länken till våra allmänna villkor finns längst ner på varje sida och i din orderbekräftelse.

Länken till vår integritetspolicy finns längst ner på varje sida.

Gärna. Några dagar efter att du fått din beställning får du ett mejl med en inbjudan att betygsätta oss på Trustpilot. Produktrecensioner lämnar du direkt på produktsidan.

Mejla klantenservice@thealphamen.nl eller ring +31 85 060 70 10, vardagar 08:30–17:00. Vi svarar på mejl inom en arbetsdag.

Swish, Klarna, kort (Visa, Mastercard, American Express), Trustly, PayPal, Apple Pay och Google Pay. Inget betalsätt kostar extra och betalningen behandlas direkt.

Ja. Välj Klarna i kassan och betala efter att du fått din beställning. Klarna bedömer din ansökan direkt i kassan.

Direkt. Med kort, Swish, PayPal och wallets ser vi betalningen med en gång, så att vi kan skicka samma dag.

Ja. Betalningar sker i våra betalpartners säkra miljöer; vi sparar inga kortuppgifter själva.

Självklart. Mejla eller ring oss med ditt ordernummer, så skickar vi den.

Mejla oss så snart som möjligt på klantenservice@thealphamen.nl med ditt ordernummer. Så länge beställningen inte har skickats ändrar eller avbryter vi den. Är den redan på väg kan du returnera den när du fått den.

Att beställa online är snabbast och säkrast. Har du en fråga innan du beställer? Mejla klantenservice@thealphamen.nl — vi svarar inom en arbetsdag.

Vi skickar till Sverige, Danmark, Nederländerna, Belgien, Tyskland, Österrike, Frankrike, Italien, Spanien, Portugal, Polen, Tjeckien, Schweiz och övriga EU-länder. Fraktkostnad och leveranstid ser du i kassan så fort du fyllt i din adress.

Ja. Direkt efter din beställning får du ett mejl med alla uppgifter. När paketet skickas får du ett andra mejl med spårningslänken.

Ja, motsvarande 10 €. Under det går det inte att slutföra köpet.

Frakt till Sverige är gratis vid beställningar över 550 kr. Under det kostar frakten 50 kr.

Beställer du en vardag före 21:00 skickas paketet samma dag från vårt lager i Nederländerna. Helgbeställningar skickas på måndagen.

PostNord levererar i Sverige inom 2-4 arbetsdagar efter att paketet skickats. Om en produkt inte finns i lager kan det ta 1-2 arbetsdagar extra; det står på produktsidan.

Ja. När paketet skickas får du ett mejl med en spårningslänk som oftast aktiveras samma kväll.

Just nu levererar vi i Sverige hem till dörren med PostNord. Är du inte hemma lämnar PostNord paketet hos närmaste ombud och meddelar dig via spårningslänken.

Då skickas det automatiskt tillbaka till oss. Vi kontaktar dig för att skicka det på nytt. Vill du inte det avbryter vi beställningen och återbetalar beloppet minus returkostnad motsvarande 6,95 €.

Ja, inom 60 kalenderdagar från att du tagit emot den — hela beställningen eller en del av den. Du behöver inte ange någon orsak.

Mejla klantenservice@thealphamen.nl med ditt ordernummer och de produkter du returnerar. Du får en bekräftelse. Skicka sedan paketet inom 14 dagar.

Mejla klantenservice@thealphamen.nl med ditt ordernummer och de produkter du returnerar; du får en bekräftelse. Skicka sedan paketet inom 14 dagar, med valfri transportör, till: The Alpha Men — Retouren, Oosterkade 29, 9503 HP Stadskanaal, Nederland. Skicka spårbart och spara kvittot.

Returfrakten betalar du själv. Undantag: har vi levererat fel eller skadad produkt står vi för returen och löser det snabbt. När returen tagits emot och kontrollerats på vårt lager återbetalar vi inom 14 dagar via samma betalsätt.

Allt som är oanvänt och i originalförpackning, med försegling eller cellofan intakt. Undersök produkten som du skulle göra i en butik: öppna går bra, använda inte. Av hygienskäl kan vi inte ta tillbaka öppnad kosmetika.

Inom 14 dagar efter att returen tagits emot och kontrollerats på vårt lager, via samma betalsätt. Ångrar du hela beställningen inom 14 dagar från mottagandet återbetalar vi även standardfrakten.

Bara om du genom returen hamnar under det ordervärde som presenten var kopplad till. Skicka då med den i paketet.

Stadigt, helst i originalkartongen och med tillräckligt med stötdämpning. Skriv ordernumret på kartongen eller lägg en lapp i paketet.

Allt du köper hos oss omfattas av lagstadgad reklamationsrätt: produkten ska motsvara vad du rimligen kan förvänta dig. Den rätten begränsar vi aldrig.

Mejla klantenservice@thealphamen.nl med ditt ordernummer, en beskrivning och gärna ett foto. Anmäl ett fel inom 14 dagar från att du upptäckte det; det gäller även paket som försvunnit under transporten. Du får svar inom 14 dagar.